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雅居乐集团丨5S+全周期生活服务体系,让生活更舒心

发布日期:2021-02-05 18:29浏览次数:

  自创立以来,雅居乐地产始终坚持“以人为本”,坚持客户至上的服务和初心。致力打造产品的“硬实力”以及服务的“软实力”。在新时代背景下购房者涌现的新需求,雅居乐提出了“5S+生活服务体系”的全周期服务标准。

  以用户为中心,将Smile+、Serve+、Share+、Support+、Satisfy+ ,5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合,建构一套从看房至入住后的全周期服务标准。

  “5S+生活服务体系”是围绕客户、产品和销售构建的一个全周期服务体系,让雅居乐服务从差异化到标准化,从标准化上升到品牌化。

  拆解其中要义,主要是这么几点

  1、S代表对于服务的精细化极致追求

  譬如,从看房阶段,雅居乐就要求置业顾问必须经过30 天100 小时培训、5次不同维度的专业考核,持证上岗。用专业力帮助客户及时、完整地了解产品,做出最佳决策。

  (图源于网络)

  2.“+”是比客户多走一步的用心

  一般买房流程繁琐,总要自己多费心。但在雅居乐,不管是从签约到支付再到入住,都有“专属客户大使”一站式帮忙解决。

  不仅考虑到短期,雅居乐对交付后的项目也有一套长远而不断完善的服务方案。雅居乐将推出老社区焕新计划,对交付比较长时间的项目定期保养升级,解决居住者的后顾之忧。

  整体来看,雅居乐将5个服务标准,融入到针对客户5大体验周期中,设置了19个服务模块、99个服务接触点、近300项执行细则,打造了一套贯穿线上移动手机端和线下体验馆,全流程全生命周期的服务新标准!

  实现签约不是服务的终止,而是服务的升级。

  (图源于网络)

  近年来,随着城市化、改革、人口等红利逐渐消失,房地产告别高增长时代,开发商纷纷提速转型,由传统意义上的地产开发商向城市服务商转变。雅居乐则以“领先的优质生活服务商”重新定位自身, 服务实际上已成为雅居乐地产在行业内除产品外的又一重要标签。

  从“硬件”到“软件”,产品力和服务力的提升,已成为雅居乐发展的强大竞争力和驱动力。未来,雅居乐将以持续的创新、领先的产品、不变的匠心、精益的品质和极致的服务, 担起使命,践行梦想,做美好人居和美好生活的创建者,让我们在追求美好生活的道路上逐梦前行!

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